山のように動かない頼りになる人

ちょっと今回はグチになるけど
４月に今のとこへ転勤して数ヶ月になるのだが・・・
今更ながら「動かない上司だなあ」とため息が出る。

たくさん人がいるところならまだマシなのだが
（だって誰かがフォローしてくれる）
今のところは小さい事務所なので、
悲しいかな、上司と二人であとはバイトだ。

バイトはあくまでバイトなので「営業」ができない。
なので、転勤先が決まったときに不安だった１つが
「上司が動く人かどうか」だ。

普通なら腐っても１営業所の長なのだから
地域の人々の情報も頭に入っているのだから
動いて然るべきだと私は思う。（というかフル活用すべきだ）
大きい部署でふんぞり返っているようなところじゃ～ない。

と思うのだが、動かないのがその人だ（がっくし）
これは私の主観ではない。
誰に聞いてもそうなのだから泣きたくなる。

例えば、初日に前任者と少し引き継いだのだけど
「上司って動く人？」と問うと、「いや、全然」との答えが。
しかも、雰囲気からあまりいい印象をもってもいないらしい。
ちなみにその人は昨年こちらへ来て１年で退職してしまったのだ。
・・・・私もそうなるかもしれない・・・（がっくし）

長年そこへ勤めていたＯＢの人にも聞いてみた。
やっぱり「全然動かない人だよ」と言っていた。
昔は窓口が開く１０分前になっても来なかったそうだ。
「思い出しても腹が立つ」とも言っていた。
「今はまだ、動くようになったほうだよ」とも。
（・・・これでかい？）

ちなみに別の部署の人からも、似たようなことを聞かされた。
みんなが知っているのか！？
（前々任者がグチったのかもしれない）

そんな人なんで、全く外へも出ないのだ。
たしかに、私が来てからも一度も外回りに行ったことがない気がする。
じゃあ、私が代わりに外へ出て、上司に窓の仕事をしてもらえるかというとそうでもない。
窓の仕事だって完璧ではないのだ。
なので、私はお昼休みもしょっちゅう呼び出される（がっくし）

しかも、上司は外回りもしないが、あまり中にもいない。
予定が入って急に休んだり外へ出て行ったりすることがあるのだが
営業でないことは確かだ。
よくもまあ、こんな調子で今までやってこられたものだ。
さぞや、今までの社員は苦労したことだろう。
私も毎日営業のノルマで胃が痛い。
噂では今までの社員は（上記のＯＢ除く）みな短期間で転勤や退職とのこと。（私もやめたいわ）

ただ、口うるさくないのだけが幸いか。
っていうか、自分が動いてないんだから、これで言われたら超ムカつくこと間違いなし。
上司が動かないんだったら、あんたも動かなけりゃいいんじゃない？
なんていう声もあるだろうけど
でも、営業所の成績でみたら私の努力不足ってことになってしまう。
なにせ１人しかいないんだから。（たとえ二人いても、二人分のノルマだとしても）
誰も知らないこっそりな成績ならいいが、社内に報告して公開されてるし
上からの「推進しろ」との圧力もある。
でも、たぶん上司は上司で、成績が伸びずに「胃が痛い」んだろうな。
言ってる「だけ」だけどね。
確かに、成績優秀な部下が一緒だったら、そりゃ上は楽だよ。
でも、部下にとっても上司が動くのと動かないのでは雲泥の差だ。
だからといって、別に上司に押し付けたいわけじゃなくて。
「一緒にがんばろう」という気が欲しいわけだよ、うん。
例えば、上司が一生懸命になってると、部下の意気も違ってくると思うんだな。
（もっともお尻を叩くのではなくて、自分もがんばってるからお前らもがんばれ・・・みたいな？）
でも、上司にやる気が見えないと、こちらだってストレスがたまる一方。
こちらが動いても、まるで興味なしって感じだと、悲しくなってしまう。

あ～思い出した。
あまりに空間をもったいなく使用しているので、部屋をかたづけて整理してても
「まあ、好きなようにして」だし。
（他ではありえないすんごく古い）お客さん用のお知らせを交換して、現行に変えてセットしても
「そんなん利用する人、いないし」
立って記入するのが大変そうなお客さんがいて、
ここって座って書くところってないのかな？と見渡せば
気がつかなかったが、ロビーの机が物置になってて埃に埋もれていた。
で、ぞうきんが真っ黒になるぐらいの机を掃除、整理してすっきりさせて、机を使用できるようにしても
「使う人、いないし」
・・・・どうデスカ！？こんなんでやる気でマスカ！？

とまあ、ＯＢいはく「昔よりは動くようになった」という上司だが
ある日のことだ。
例によって、上司が突然休みをとった日に
事務室内の備品が壊れてしまったみたいで
仕方がないので応急処置をしてその日はしのいだわけだ。
で、バイトさんが「上司がいないときに起きるんだもんね～」と言っていたことを
出勤した上司に告げると、上司は笑って

「普段、いかに私が頼りになるかわかっただろう？」

と自慢げに言ったので、一瞬返す言葉がなかった。

つーか、熟したベテランの社員だったら
「そうですね、いやあ上司が来て助かりましたよ！やっぱいてくれないと困っちゃうんだよなあｖあはは・・・」
・・・な～んて、すぐに返すんだろうけど
返すべきなんだろうケド・・・・

未熟者ですんません、私まだそこまで到達してないんだわ。

（・・・どうでもいいけど、営業を手伝ってください・・・）

仕事始めの２日目

まずは昨日の話。
１月４日の仕事始めでお客さんが押し寄せハードだった１日。
眠くて夜１１時に寝たのですが～
のどが渇いて１時半ごろ目が覚めました。
で、のどを潤してトイレに行った後
眠気が少なかったかので
昨夜できなかった仕事関係の書類を作ってました。
１時間ぐらいかかったでしょうか。
３時前です。
さすがにこれはイカンとまたベッドに戻ったのですが～
頭が活性化して寝られなくなってしまいました。
とはいえ、うつらうつらはしていたと思います。
で、１月５日の朝出勤。
今日も昨日と同じく大変な数＆内容のお客さんだろうか？
などと思いつつ、勤めていると
午前中はそうでもなかったのですが、昼前からややこしい内容のお客さんがみえて、それから私はかかりきりで、そのため他の仕事が遅れてまたまた混雑になってしまい、帰りも遅くなりました。

（実はそのお客さんは、最初上席が午前中に対応していた方で
「また必要なものを持って来てください」といったらば
すぐにやってきたそうな。
幸か不幸か、そのお客さんの２度目の訪問に上席はお昼で。
仕方なく私が引きついだ形となったのですが
内容をみるにつけてもややこしさが増幅。
あちこち電話をかけて確認して処理をしていたら３時間は費やしていたかもしれません。
（途中、お客様には説明し、自宅で待機していただきました）
まあ、そんな中お客様にとって非常に残念なことが判明し
それは私どもではどうすることもできない内容だったのですが
（というか、お客様の記憶違いだと思われるのですが
　記憶がないから納得できない気持ちもわかります）
まあ、そんなわけでとりあえずその日できることをさせていただき
お帰りいただいたのですが～

問題はそのお客さんではありません。
問題はすでに隠居した高齢の先々代の部署の上司です。
（社長ではありません）
ちなみに私は顔は知ってはいますが、直接仕事はしていませんし
今の部署に来たのも数年前ですので、親しくもありません。
この方がまあ、今は自宅でのんびり過ごしているだろうに
近所に住んでいるせいもあり、何かあると首をつっこんでくるのです。
それが話や今現在の処理方法などを理解した上でのつっこみなら
まだいいのですが、（昔とは全く手続きも法律も違うことを）よく知らないのに一方的になんだかんだと首をつっこんでくるので、なんだかなあと思います。
おそらく昔自分がいた時代の気持ちのままでいるものと思うのですが
以前、朝礼まで出て説教をしたのには唖然としました。
（今の上司は相手がご隠居なので表面上は頭が低姿勢です）

頭が古いとかそういうことを言ってるわけじゃなくて
面倒なのは昔からの知り合いのお客さんが
その方にいろんなことを話すと出張ってくるのが問題なんですよ。
余計話がややこしくなるから。
なんていうか、その方はまだ自分がえらいんだ、自分の言葉には権力がある、なんて思ってるのかなあって思います。
昔知り合いのお客さんの前でいい顔をしたいっていう気持ちもあるんじゃないかなあと。
でも、実際のところその方が何を言っても（感情論で言ってくるだけでは）どうしようもないんですけどね。
昔と違って上司の一存で何もできない体制だし・・・
でも、その方はそれを分かっていない。
だから相変わらず首をつっこんでくる。
ちょっとうんざり気味かも・・・

まあ、そんな感じで、昨日のお客さんも昔からの知り合いということで
話をしたらしく、またまたご隠居さんがやってきて今の上司に文句をいっていたらしいです。
幸い？私がお昼の時にきたらしいので、今回はグチをまぬがれたかも。
この３連休で忘れてくれるといいのですが（苦笑）
そのつっこみはたぶん死ぬまで続くかもしれません(ーー;)

・・・・ヘンだ、この人

昨年の今頃はクレーマーに悩まされた。
まるで遠い思い出だが、決して忘れることはできない。
今は営業に悩まされている（泣）

まあ、それはおいといて、
今日も強烈なお客さんが最後におとずれた。
幸い担当しなかったのでよかったが、
その会話を聞いているだけで普通じゃないと思った。

さすがに細かく状況を書くのははばかれるのだが、
とにかく無理なものを無理やりごり押しようとしているのだ。
その話が怒鳴って威圧的というのでないのだが
根本的に会話ができないのだ。
そのくせ難しい言葉を並べて相手の意見を問い詰めてくるというねちっこい感じですかね。
でも、それは悪意というよりも、その人の性格なんだと思う。
そうじゃなかったら、ヘンです。
たぶん第３者がきいてたら誰もがヘンだと思います。
でも、自分はヘンだと気が付いていません。

私は隣で話を聞いていたら、
例のネットでも有名になった「ネコ裁判」の相手のようだと思いました。
そう、彼をイメージしていただければと思います。
抽象的ですみませんが、やはり誰が見ているかわかりませんので自粛します。

はあ～、また来たら大変だなあ・・

休みだったんですが～

今日は休みをもらったのですが～
朝から職場へ行ってました。
出勤ではありません。自発的行動です。

というのも
昨日の帰りに帳簿の計算が合わなくて困ったからです。
本当ならじっくり調べたかったのですが
昨日は１人休んでいて
仕事をバイトさんに手伝ってもらってたんですが、
バイトさんはパートで早めに帰るので
後始末などもみんなしなくてはいけなくて
しかも上司も出かける予定があって
すべての書類をチェックする時間がなくて
上司の指示で（不本意だったんですが）
帳簿が合わないまま帰宅したわけです。

しかしながら、あってはならないことだし
自分のミスにされるのは誰だってイヤだし。
自分では間違ってるとは思ってないし。
「休め」といわれても気になって「休めません」
かといって、休日をずらすとまたバイトさんの手配に面倒だし
また今日も仕事をしながら帳簿をチェックするのは無理そうで・・・
てなわけで、自発的に早朝調べにきたのです。
（一応上司に「来ます」と宣言）

そんなわけで、昨日は帰宅後も
いろいろ頭の中で考えていたら頭痛はするわ、
気になるわで眠れませんでした。

で、今日すんごく早く起きて支度して職場へ向かいました。
大体普段は休日に職場なんて近寄りたくない人間なのですが
仕方ありません。
上司がまだ来てなかったので、来るのを待って再度帳簿のチェックを始めました。
いったいどこからチェックすればいいのやら・・・と眠い目をこすってみてたんですが、ふと見ると、
「え？！」
とんでもなく単純な数字のミスを発見したのです！
「こ、これか！？」

それはバイトさんに手伝ってもらった処理で・・・(ーー;)
はああ～、私が早く気がつけばよかったんだけどな～
昨日はもう焦ってしまって見逃してたみたいです。
しかし、とにかく「よかった～！！」
たぶん誰かが違う目で見たらもっと早くわかったと思うんだけど、
人手が足りなかったんだよな～
でも、自分のミスじゃなくてよかった！

そんなわけで、９時半ごろまた家に戻ったのでした。
それからは少し横になってもう勉強する気も起こらなくて
あとは手に入れたゲームばかりやってましたね。
にしても心臓に悪い２日間でした～

び、びびった～！

今日、仕事中に名指しの電話があった。
名指し・・・というだけでもドキドキものなのに
相手が以前の職場のお客さんだと知ってさらにドキドキ・・・
転勤して数年。
なんで今頃かかってくるのか、
しかも苗字しか名乗ってないから、すぐに思い出せない。
転勤するときに挨拶状を出した相手らしいので
おそらくあの人だと思うが、名前が思い出せない。
うう、いったいなんだろう？
まさか過去の取扱でのクレームか
と思ったら・・・

なんか・・・
業務についての取扱を聞いてみたかっただけ・・・みたいな？

でも、その方、私の転勤先を勘違いして別の支店に問い合わせたらしい。
「そんな人はいません」と言われて調べてこっちへかけてきたらしい。
まあ、わざわざかけてくださったのはありがたいけど
何で今頃？？

にしても、あ～驚いた・・・！

収穫

別に作物の収穫でも
営業の収穫でもありません。
先日以来、職場で頭を悩まされているヒトの新情報を収穫したということで。

前の「仕事」のエントリーにも書いたけど
「あれが先生？！」とか思ってたら
なんか先生じゃなくて用務員らしい。
まあ、用務員さんでも首をかしげてしまうんだけど。

だって、一般に考えたら
いくら腹がたってても、理性や人の目があるから
普通は職場の近く（しかも校区内では）怒鳴らないと思う。
もっとも私服だからそんなこと頭になかったかもしれないけど
そういう意識は頭のすみにはあるような気がする。
そうじゃなかったら、裏と表に差があるのかもしれない。

ふう・・・

・・・このカテゴリはどうもグチになります・・・

昨日、あの怖い女の人がまた来たらしいです。
ちょうど昼休みだったので遭遇しなくてよかったけど。
にしても、あんだけ罵倒しておいてやってくる神経がわからない。
いくら利便性がよくてもトラブった店で
しかも「こんな店は最低だ」などと二度と来るか・・・みたいな言葉を言って、また来るなんて。
まあ、お客さんだから来てもらうことはありがたいと思うけど
（建前上）
それでも来るたびイヤミを言われるのは苦痛だ。
（ホンネは、もう来てほしくない）
というよりもそれが目的なのか？
何より責められる自分はともかく他の人が不快になるのは避けたい。
（そう、他の客の目を気にして穏便にすまそうと要求を飲んでしまう心情と同じだ）
しかし・・・
アレが学校の先生だとは・・・(ーー;)

最近の恐怖

最近怖いお客さんが多いです。
いきなり怒鳴ったり、思いも寄らぬことでクレームがあったり。

もちろん、いたらぬ点は反省しますが。
それでもそれでもよく分からないことがいっぱいで。

特に態度が豹変する方が超怖いデス・・・(T_T)
おかげでワタシ。恐怖症になってしまった感じです。

キツそ～なこまかそ～な方が来ると動悸がして頭が真っ白になります。
判断力や思考力が落ちて、普段絶対しないようなポカをやってしまい
火に油をそそいでしまいます・・・

まだ心療内科には言ってないですケド(ーー;)

そんなわけで、今よく読んでるのがクレーム関係の記事なんです。
クレームで会社が伸びたとかいうんじゃないです。
どんだけ、大騒ぎになったかという奴です。

面白がって読んでるわけじゃなくて、真面目に読んでます。
それらを読んで、あ～ワタシだけじゃないんだな～と慰めてたりしますが、世の中にはものすごいお客さんがいるのだなあと恐怖も倍増したりして。
そんな人ばかりじゃないって思うけど、正直なかなか浮上できません・・・
まあ、気分転換できることはあるのでまだマシですけどね・・・